Politique d’expédition
Maison Solenza
Chez Maison Solenza, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une expérience fidèle à l’univers de la marque.
Zones de livraison
Maison Solenza expédie actuellement ses commandes :
- En France métropolitaine
- Dans l’Union européenne (selon disponibilité)
Les zones de livraison peuvent évoluer. Toute mise à jour sera indiquée sur le site.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
En période de lancement, de précommandes ou d’opérations exceptionnelles, ce délai peut être prolongé. Le client en sera informé le cas échéant.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Maison Solenza ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande et affichés avant le paiement.
Maison Solenza se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou à tarif préférentiel.
Suivi de commande
Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès que la commande est remise au transporteur.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Colis non reçu ou retardé
En cas de retard anormal ou de colis non reçu, merci de contacter notre service client à l’adresse :
📧 maison.solenzabym@gmail.com
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Maison Solenza ne pourra procéder à un remboursement ou à un renvoi qu’après validation de cette enquête.
Adresse incorrecte ou incomplète
Maison Solenza ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison liés à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
En cas de retour du colis pour ce motif, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Réception du colis
Il appartient au client de vérifier l’état du colis à réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos.