Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Maison Solenza
Les produits Maison Solenza sont des cosmétiques à usage personnel, soumis à des règles strictes d’hygiène et de sécurité.
Absence de droit de rétractation sur les produits cosmétiques
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques scellés, dès lors qu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Ainsi, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour :
- Tout produit ouvert ou utilisé
- Tout produit dont le sceau de sécurité a été retiré
- Tout produit ne permettant pas une remise en vente pour des raisons sanitaires
Produits non ouverts
Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact, peuvent faire l’objet d’un retour uniquement après accord préalable de Maison Solenza, dans un délai de 14 jours après réception.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives.
Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée après vérification.
Contact
Maison Solenza
📧 Email : maison.solenzabym@gmail.com
📍 Adresse : 6 chemin des vallons 06110 le Cannet France